Rückgabebestimmungen für Produkte
Weiter unten finden Sie Informationen zu den Möglichkeiten des Rücktritts vom Vertrag, und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie weitere Informationen zu den übrigen Vertragsbedingungen.
Wichtig
Bei der Rücksendung des Artikels an den Verkäufer (alpanapet.com) wird empfohlen, eine Kopie der Rechnung beizufügen.
Die 30-tägige Widerrufsfrist dient der Prüfung des erhaltenen Produkts. Sorgfältiger Umgang ist erforderlich. Achten Sie darauf, die Verpackung, die Bestandteil des Produkts ist, nicht zu beschädigen. Bei Beschädigung der Verpackung wird der Erstattungsbetrag um 30 % reduziert.
Die Adresse für den Versand der Ware an den Verkäufer lautet Igneus, Tadeja Volovšek sp, Kamnik pod Krimom 8m, 1352 Preserje.
- Hinweis: „Rücksendung des Pakets, Bestellnummer:________“
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst zu nutzen, der die Sendungsverfolgung ermöglicht, und die Ware entsprechend für den Transport vorzubereiten (Sie können die Originalverpackung von alpanapet.com oder eine andere geeignete, sichere Verpackung verwenden).
Die Versandkosten trägt grundsätzlich der Absender, sofern nicht im Voraus etwas anderes vereinbart wurde. Sendungen mit Lösegeldforderungen werden nicht angenommen.
Der gewonnene Preis kann unter keinen Umständen eingelöst oder zurückerstattet werden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@alpanapet.com.
Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag
Der Verbraucher (dies gilt ausschließlich für natürliche Personen, die Waren für Zwecke außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit erwerben) hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware (per E-Mail an info@alpanapet.com) ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt einen Tag nach Erhalt der Ware. Die dem Verbraucher durch den Widerruf entstehenden Kosten beschränken sich auf die Kosten der Rücksendung, die sich nach der Preisliste des Versanddienstleisters (Slowenische Post) richten und davon abhängen, ob es sich um eine Sendung, ein Paket oder eine Fracht handelt. Die Ware muss spätestens 30 Tage nach der Widerrufserklärung an den Verkäufer zurückgesendet werden. Sie muss unbeschädigt, ohne sichtbare Gebrauchsspuren, in der gleichen Menge und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden. Hat der Verbraucher die Ware bereits benutzt oder wurden bei technischen Produkten einzelne Komponenten geöffnet oder montiert, ist ein Widerruf nicht mehr möglich.
Der Hersteller des Artikels schreibt auch dessen Originalverpackung vor (gemäß Artikel 36 des Verbraucherschutzgesetzes). Da die Verpackung ein integraler Bestandteil des Artikels ist, muss sie im Falle eines Widerrufs des Vertrags ebenfalls in dem Zustand beiliegen, in dem sie sich zum Zeitpunkt des Erhalts des Artikels befand (d. h. unbeschädigt und in unveränderter Menge).
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Software, Audio- und Hygieneartikel (Unterwäsche, T-Shirts, Bettwäsche, Shapewear, Körperpflege- und Haushaltsgeräte, Massagegeräte, Zahnbürsten, Ohrreiniger usw.) oder wenn der Verbraucher das Sicherheitssiegel geöffnet hat. Bei einer Kleinbestellung wird die Bettwäsche individuell angefertigt; eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher ausgeschlossen.
Die Rückerstattung erfolgt, sobald das Widerrufsverfahren abgeschlossen ist, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung.
Der Verbraucher kann vom Kauf zurücktreten, indem er eine unmissverständliche Erklärung abgibt, aus der sein Wille zum Rücktritt vom Vertrag hervorgeht.
Um die Sicherheit, Genauigkeit und Pünktlichkeit der Rückerstattung zu gewährleisten und einen Zahlungsnachweis zu erstellen, erfolgt die Rückerstattung an den Käufer mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Käufer für den Kauf verwendet hat.
Bei alpanapet.com bieten wir Ihnen auch einen Umtausch an (sofern Sie den Artikel noch nicht benutzt haben). Sollte der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn gegen einen anderen, gleichwertigen Artikel umtauschen. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an info@alpanapet.com.
Das Recht auf Umtausch, Rückerstattung, Gewährleistung, Materialfehler und mangelhaft erbrachte Dienstleistungen wird in den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes näher geregelt.
Anleitung zum Rücktritt vom Vertrag
Da es beim Online-Kauf nicht möglich ist, die Artikel vor dem Kauf physisch zu begutachten, bieten wir Ihnen (im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen) die Möglichkeit, vom Vertrag zurückzutreten. Damit Sie dies so schnell und unkompliziert wie möglich tun können, haben wir eine kurze Liste mit Punkten zusammengestellt, die Sie beim Online-Kauf beachten sollten:
- Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und bewahren Sie sie im Originalzustand auf, bis Sie sich absolut sicher sind, dass der Artikel geeignet ist.
- Beim Kauf von Kleidung, Unterwäsche und Bademode sollten Sie die passende Größe ermitteln, indem Sie die Kleidungsstücke über anderer Kleidung anprobieren (nicht direkt auf der nackten Haut).
- Beim Umgang mit dem Artikel können Beschädigungen und Kratzer auftreten, insbesondere bei Artikeln mit lackierten Oberflächen.
- Unachtsames Entfernen von Schutzfolien und -materialien kann das Produkt beschädigen.
- Öffnen Sie keine Artikel mit Sicherheitssiegel.
- Sichtbare Gebrauchsspuren (Staub, Haare, Kratzer, Flecken, Schmutz) berechtigen nicht zum Rücktritt vom Vertrag, da sie aus hygienischen Gründen bedenklich sind (Geräte zur Körperpflege und zur Reinigung von Wohnräumen).
- Sichtbare Installationsspuren (gebrauchte Anleitungen, Installationskratzer) sind Schäden, die während der Installation von Geräten entstehen. Installieren Sie die Geräte erst, wenn Sie sicher sind, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen.
- Geöffnete Hygieneartikel (Massagegeräte, Figurformkleidung, Zahnbürsten) sind vakuumverpackt und für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Geöffnete Artikel sind unhygienisch und sollten entsorgt oder durch neue ersetzt werden.
Artikel, die per Fernabsatz gekauft wurden, sind nicht zur Verwendung während der gesetzlichen Widerrufsfrist bestimmt.
Die Möglichkeit zum Rücktritt vom Vertrag soll Ihnen erlauben, den Artikel zu öffnen, ihn zu prüfen und, falls er Ihnen nicht entspricht oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, vom Kauf zurückzutreten. Diese Empfehlung gilt nicht, wenn der Artikel defekt ist oder beim Kauf nicht funktioniert – in diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation.
Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der Ware, wenn diese Wertminderung auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das nicht unbedingt notwendig war, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Ware festzustellen.
Abwicklung beschädigter Sendungen (Entschädigung)
Sollten Sie bei Erhalt der Sendung feststellen, dass der Artikel oder die Verpackung beschädigt ist, Inhalte fehlen oder Anzeichen einer Öffnung aufweist, müssen Sie beim Versanddienstleister (Slowenische Post, GLS) ein Entschädigungsverfahren einleiten. Bringen Sie das Paket dazu umgehend nach Feststellung des Schadens, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt, zur Post. Teilen Sie dem Versanddienstleister mit, dass ein Schadensbericht ausgefüllt und unterschrieben werden muss. Gemeinsam mit dem Versanddienstleister sorgen wir für eine schnellstmögliche Abwicklung der Entschädigung.
Sachlicher Fehler
Wann ist ein Fehler real? Insbesondere dann:
- Der Gegenstand besitzt keine Eigenschaften, die seine normale Verwendung ermöglichen.
- Der Artikel weist nicht die für den vom Käufer beabsichtigten Verwendungszweck erforderlichen Eigenschaften auf, die dem Verkäufer jedoch bekannt waren.
- Der Artikel weist nicht die Eigenschaften und Merkmale auf, die ausdrücklich vereinbart oder vorgeschrieben sind.
Der Kunde erhält einen Artikel, der nicht dem Modell entspricht; die einzige Ausnahme bilden Modelle, die für Benachrichtigungen angezeigt werden.
Handelt der Kunde im Falle eines Sachmangels des Produkts selbstständig (versucht er, das Produkt selbst zu reparieren), bevor der Sachmangel dem Verkäufer gemeldet wird (oder bevor eine unabhängige Reparatur mit dem Verkäufer vereinbart wird), ist der Verkäufer nicht mehr verpflichtet, die Reklamation anzunehmen.
Wie wird die Eignung eines Artikels geprüft?
Es wird mit einem anderen, einwandfreien Artikel desselben Typs sowie mit den Angaben des Herstellers oder den Angaben auf dem Artikel selbst überprüft.
Wie wird ein sachlicher Fehler geahndet?
Der Käufer ist verpflichtet, uns innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist auf eigene Kosten über etwaige wesentliche Mängel zu informieren und diese detailliert zu beschreiben. Der Käufer muss uns außerdem die Möglichkeit geben, den Artikel zu prüfen.
In welchen Fällen sollte ich einen Sachirrtum geltend machen?
Sie können auch einen Materialmangel geltend machen, wenn für das Produkt eine Garantie besteht. Verbraucher können Rechte aus einem Materialmangel geltend machen, wenn sie den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach dessen Entdeckung darüber informieren. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die nach zwei Jahren ab Kaufdatum auftreten, und im Falle eines gebrauchten Artikels nach einem Jahr ab Kaufdatum.
Das Recht, materielle Mängel geltend zu machen, wird genauer durch die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes geregelt.
Garantie
Der Hersteller ist gesetzlich verpflichtet, dem Käufer eine Garantie für die einwandfreie Funktion der gekauften Ware zu gewähren. Der Käufer kann die Garantie direkt beim Hersteller oder dessen autorisiertem Servicecenter geltend machen. Zur Geltendmachung der Garantie benötigt der Käufer die Garantiekarte und die Rechnung des Verkäufers. (Der Hersteller ist verpflichtet, die Garantiereparatur innerhalb von 45 Tagen nach Wareneingang durchzuführen; andernfalls wird der Artikel durch einen anderen, gleichwertigen und einwandfreien Artikel ersetzt.)
Der Käufer kann die Gewährleistung auch gegenüber dem Verkäufer geltend machen; in diesem Fall gilt jedoch ebenfalls die Bestimmung des vorhergehenden Absatzes. Die Einsendung der Ware zur Gewährleistung erfolgt gemäß den vom Hersteller auf dem Gewährleistungszertifikat angegebenen Bedingungen, und dem Käufer entstehen keine Kosten.
Rücksendungen im Rahmen der Garantie müssen vorab telefonisch oder schriftlich per E-Mail an info@alpanapet.com mit uns vereinbart werden. Gemäß dieser Vereinbarung beauftragen wir einen Kurierdienst mit der Abholung der Sendung an Ihrer Adresse.
Bitte beachten Sie: Auf Kosten von alpanapet.com ist keine andere Versandart möglich.
Bei Verlust oder Beschädigung der Ware senden wir dem Kunden auf Wunsch innerhalb eines Werktages ein neues Paket. Sollte(n) das/die gewünschte(n) Produkt(e) nicht mehr vorrätig sein, kann der Kunde zwischen vergleichbaren Produkten wählen. Im Falle einer bereits bezahlten Bestellung bieten wir zudem eine Rückerstattung an.
Wir kümmern uns selbst um die kostenlose Abholung des ersten Pakets. Für die Rücksendung des Pakets muss der Kunde nichts tun und hat daher keine zusätzlichen Kosten.
Rückgabe von Artikeln für juristische Personen
Wenn Sie eine Firmenrechnung wünschen, akzeptieren Sie die für Unternehmen geltenden Geschäftsbedingungen. Der Hauptunterschied liegt in den Widerrufsmöglichkeiten: Unternehmen, Einzelunternehmer und andere juristische Personen können Lieferungen im Rahmen der Garantiebedingungen zurücksenden. Diese Organisationen haben jedoch nicht das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, wie es für Verbraucher (natürliche Personen) gilt. Jede Rücksendung wird individuell bearbeitet, und wir bemühen uns, die Kriterien des Lieferanten zu erfüllen. Sofern Sie zur Rückgabe berechtigt sind, können Sie die Artikel gegen einen anderen Artikel Ihrer Wahl (gleich oder höherwertig) umtauschen. Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für Käufe von juristischen Personen, mit dem Unterschied hinsichtlich der oben genannten Widerrufsmöglichkeiten.
Im Falle einer Paketrücksendung übernimmt alpanapet.com die Rücksendekosten. Wir organisieren die kostenlose Abholung des Pakets. Das bedeutet, dass wir die Abholung durch einen Kurierdienst unserer Geschäftspartner veranlassen und der Kunde sich um nichts kümmern muss und somit keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Sie können einen Artikel daher im Rahmen unserer zusätzlichen SORGENFREIEN RÜCKGABE ohne Rücksendekosten zurücksenden. Um die oben genannte Garantie in Anspruch zu nehmen, senden Sie bitte ein Foto oder Video des Mangels an info@alpanapet.com.
Für Rücksendungen gelten folgende allgemeine Geschäftsbedingungen:
- Der zurückgesendete Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie dürfen die Verpackung öffnen, um die Qualität der Ware zu prüfen, jedoch so, dass sie später noch verwendbar ist.
- Das zurückgesendete Produkt darf nicht benutzt, gewaschen oder anderweitig verwendet worden sein; z. B. darf es bei Möbeln nicht montiert sein. Reklamationen nach dem Waschen, z. B. bei Bettwäsche, Handtüchern oder anderen Textilien, können nicht bearbeitet werden. Wir bitten Sie daher, das Produkt vor dem Waschen sorgfältig zu prüfen.
- Das Produkt muss unbeschädigt und frei von Mängeln sein. Weist das Produkt einen Herstellungsfehler auf, gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Rückgaberichtlinie beschriebenen Rechte bei Materialfehlern.
- Das zurückgesendete Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
- Wir bieten Produktrückgaben nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice an, der Ihnen Anweisungen zur Abholung des Pakets beim Kurierdienst zukommen lässt.
- Die Frist für den Erhalt des zurückzusendenden Produkts beträgt maximal 30 Werktage ab der Rücksendebenachrichtigung, es sei denn, wir vereinbaren mit dem Kunden etwas anderes.