Informativa sui rimborsi

Politica resi dei prodotti
Ulteriori informazioni sulle opzioni di recesso dal contratto sono riportate di seguito, mentre per gli altri termini e condizioni consulta i Termini e Condizioni.

Importante
Quando restituisci un articolo al venditore (alpanapet.com), è consigliabile allegare una copia della fattura.
Il termine di 30 giorni o il diritto di recesso è destinato all'ispezione del prodotto ricevuto. In questo caso è richiesto un maneggio attento. Fai attenzione a non danneggiare l'imballaggio, che fa parte integrante del prodotto. In caso di danno all'imballaggio, l'importo del rimborso sarà ridotto del 30%.

L'indirizzo per l'invio della merce al venditore è: Igneus, Tadeja Volovšek s.p., Kamnik pod Krimom 8m, 1352 Preserje.

• Nota "Restituzione pacco, numero ordine:________"
  Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che consenta il tracciamento e di preparare adeguatamente la merce per il trasporto (puoi utilizzare l'imballaggio originale alpanapet.com o un altro imballaggio sicuro adatto).
  I costi di spedizione sono sempre a carico del mittente, salvo diverso accordo preventivo. Non accettiamo pacchi in contrassegno.
  I premi ottenuti non sono rimborsabili o convertibili in denaro in nessun caso.
  Se hai domande aggiuntive, contattaci al telefono o via e-mail: info@alpanapet.com

Recesso del consumatore dal contratto
Il consumatore (le seguenti disposizioni si applicano esclusivamente a persone fisiche che acquistano beni per scopi non professionali) ha il diritto di comunicare al venditore entro 30 giorni dal ricevimento della merce (ad esempio all'indirizzo e-mail info@alpanapet.com) che recede dal contratto, senza dover motivare la sua decisione. Il termine decorre dal giorno successivo alla data di ricevimento. L'unico costo a carico del consumatore per il recesso è il costo di spedizione della merce, calcolato secondo la tariffa del corriere (Posta Slovenije, a seconda se si tratta di lettera/pacco/carico). La merce deve essere restituita al venditore entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso. La merce deve essere restituita non danneggiata, senza segni visibili di utilizzo, nella quantità invariata e nell'imballaggio integro. Se il consumatore ha iniziato a utilizzare l'articolo o, per prodotti tecnici, ha aperto o assemblato componenti, il recesso non è più possibile.
Il produttore prescrive anche l'imballaggio originale dell'articolo (ai sensi dell'art. 36 della Legge sulla Protezione dei Consumatori). Poiché l'imballaggio fa parte integrante dell'articolo, in caso di recesso deve essere allegato nello stato originale al momento del ricevimento (non danneggiato e nella quantità invariata).

Il diritto di recesso non si applica a software, prodotti audio e igienici (biancheria intima, magliette, lenzuola, biancheria modellante, apparecchi per la cura personale e domestica, massaggiatori, spazzolini da denti, pulitori per orecchie, ecc.) o se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza. Per ordini di personalizzazione, si tratta di adattamenti individuali e non è possibile il reso o la sostituzione.
Il rimborso del pagamento sarà effettuato non appena completato il processo di recesso, al più tardi entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il consumatore può recedere fornendo una dichiarazione chiara della sua volontà di recedere dal contratto.
Per garantire certezza, accuratezza e tempestività del rimborso e la registrazione dei pagamenti, il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Su alpanapet.com offriamo anche la sostituzione dell'articolo (se non utilizzato). Se l'articolo ricevuto non soddisfa le aspettative, puoi sostituirlo con un altro equivalente, comunicandolo all'indirizzo e-mail: info@alpanapet.com.
I diritti alla sostituzione della merce, rimborso del prezzo, garanzia, vizi materiali e servizi non eseguiti correttamente sono regolati più dettagliatamente dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori.

Consigli per il recesso dal contratto
Negli acquisti online non è possibile ispezionare fisicamente i prodotti prima dell'acquisto, quindi offriamo (nei limiti di legge) la possibilità di recedere. Per rendere il processo rapido e senza complicazioni, ecco un elenco breve di attenzioni per gli acquisti a distanza:

• Apri con cura l'imballaggio e conservalo integro finché non sei sicuro che l'articolo sia conforme,

• Per abbigliamento, biancheria e costumi, verifica la taglia provandola sopra altri vestiti (non a contatto con la pelle),

• La manipolazione può causare danni e graffi, specialmente su superfici laccate,

• La rimozione imprudente di pellicole protettive può danneggiare il prodotto,

• Non aprire articoli con sigillo di sicurezza,

• Tracce visibili di utilizzo (polvere, peli, graffi, macchie, sporco) non sono idonee al recesso per motivi igienici (apparecchi per cura personale e domestica),

• Tracce visibili di montaggio (guide usate, graffi da installazione) sono danni da installazione. Non installare apparecchi finché non sei sicuro che soddisfino le tue esigenze,

• Accessori igienici aperti (massaggiatori, abbigliamento dimagrante, spazzolini) sono confezionati sottovuoto per uso personale e sono igienicamente non restituibili,
  Gli articoli acquistati a distanza non sono destinati all'uso durante il periodo legale di recesso.
  Il recesso serve ad aprire, ispezionare l'articolo e recedere se non conforme o se le aspettative erano diverse. Queste raccomandazioni non valgono se l'articolo è difettoso o non funziona: in tal caso, reclama l'acquisto.
  Il consumatore è responsabile per la diminuzione del valore della merce se dovuta a manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Gestione spedizioni danneggiate (risarcimenti)
Se al ricevimento noti che l'articolo o il pacco è fisicamente danneggiato, manca contenuto o mostra segni di apertura, avvia la procedura di risarcimento con il corriere (Posta Slovenije, GLS). Porta il pacco all'ufficio postale immediatamente o entro 30 giorni dal ricevimento. Avverti il corriere di compilare il "Verbale di spedizione danneggiata", che firmerai. Insieme al corriere risolveremo il risarcimento nel più breve tempo possibile.

Vizio materiale
Quando è un vizio materiale? Principalmente quando:

• l'articolo non ha le proprietà per l'uso normale,

• non ha le proprietà necessarie per l'uso specifico noto al venditore,

• non ha le proprietà e qualità concordate o prescritte,

• viene consegnato un articolo non conforme al modello (salvo modelli esposti per avvisi).

Se il cliente tenta di riparare autonomamente un vizio materiale prima di informare il venditore (o senza accordo), la reclamo non può essere accettata.
Come verificare la conformità? Si confronta con un altro articolo identico non difettoso e con le dichiarazioni del produttore o sull'articolo stesso.
Come far valere il vizio? Il cliente deve informarci del vizio con descrizione dettagliata entro il termine legale, a sue spese, consentendoci l'ispezione.
Puoi far valere il vizio anche se l'articolo ha garanzia. Il consumatore può esercitare diritti entro 2 mesi dalla scoperta del vizio. Il venditore non risponde per vizi dopo 2 anni dall'acquisto (1 anno per usato).
I diritti sui vizi sono regolati dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori.

Garanzia
Il produttore deve garantire il funzionamento impeccabile. Il cliente può far valere la garanzia direttamente dal produttore o dal servizio autorizzato, con certificato di garanzia e fattura. (Il produttore deve riparare entro 45 giorni, altrimenti sostituire con equivalente non difettoso).
Puoi far valere la garanzia anche presso il venditore, secondo i termini del produttore, senza costi aggiuntivi.
Concorda il rimborso per garanzia telefonicamente o via e-mail info@alpanapet.com. Invieremo un corriere per il ritiro.
Attenzione: altri metodi di spedizione a nostre spese non sono possibili.
Se la merce si perde o danneggia, invieremo un nuovo pacco entro 1 giorno lavorativo su richiesta. Se non disponibile, scegli prodotti equivalenti o rimborso se già pagato.
Copriamo il ritiro del primo pacco senza costi aggiuntivi per te.

Reso per persone giuridiche
Per fatture a aziende accetti i termini per imprese. La differenza principale è nel recesso: per aziende, imprenditori individuali e persone giuridiche permettiamo resi entro i termini di garanzia. Non hanno il recesso di 30 giorni senza motivo come i consumatori. Ogni reso è valutato individualmente secondo i criteri del fornitore. Se idoneo, puoi sostituire con articolo equivalente o più costoso. Non rimborsiamo il prezzo. Valgono i Termini generali, eccetto il recesso.
Per resi copriamo i costi. Organizziamo il ritiro gratuito senza azioni o costi per te.
Gli articoli con RESO SENZA PREOCCUPAZIONI possono essere restituiti senza costi di spedizione. Invia foto/video del difetto a info@alpanapet.com.
Condizioni generali per resi:

• Articolo nell'imballaggio originale (apribile per controllo qualità, ma riutilizzabile).

• Non usato, lavato o assemblato (es. mobili). No reclami dopo lavaggio di lenzuola, asciugamani, ecc.

• Non danneggiato. Per difetti di fabbrica, usa diritti sui vizi.

• Nello stesso stato ricevuto.
  Il reso è dopo accordo con supporto, che fornirà istruzioni per il ritiro.
  Termine per ritiro: 30 giorni lavorativi dalla notifica, salvo diverso accordo.