Politica di restituzione del prodotto
Di seguito puoi leggere maggiori informazioni sulle opzioni di recesso dal contratto e maggiori informazioni su altri termini e condizioni nei termini e condizioni.
Importante
Quando si restituisce l'articolo al venditore (alpanapet.com), si consiglia di includere una copia della fattura.
Il periodo di 30 giorni per esercitare il diritto di recesso dal contratto è previsto per l'ispezione del prodotto ricevuto. È richiesta la massima cura nella manipolazione. Prestare attenzione a non danneggiare l'imballaggio, che è parte integrante del prodotto. In caso di danneggiamento dell'imballaggio, l'importo del rimborso sarà ridotto del 30%.
L'indirizzo per la spedizione della merce al venditore è Igneus, Tadeja Volovšek sp, Kamnik pod Krimom 8m, 1352 Preserje.
- Nota "Restituzione del pacco, numero ordine:________"
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che consenta di tracciare la spedizione e di preparare la merce in modo adeguato per il trasporto (puoi utilizzare l'imballaggio originale di alpanapet.com o un altro imballaggio sicuro e idoneo).
Le spese di spedizione sono sempre a carico del mittente, salvo diverso accordo preventivo. Non accettiamo spedizioni con riscatto.
Il premio vinto non è riscattabile o rimborsabile in nessun caso.
Per qualsiasi ulteriore domanda, chiamaci o scrivici un'e-mail all'indirizzo info@alpanapet.com
Recesso del consumatore dal contratto
Il consumatore (quanto sopra si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquistano beni per scopi estranei alla propria attività lucrativa) ha il diritto di comunicare all'azienda entro 30 giorni dal ricevimento della merce (è possibile farlo inviando un'e-mail a info@alpanapet.com) il proprio recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della decisione. Il termine decorre dal giorno successivo alla data di ricevimento. Il costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo di spedizione della merce, calcolato in base al listino prezzi del servizio di consegna (Poste Slovene e a seconda che si tratti di spedizione/pacco/carico). La merce deve essere restituita al venditore entro e non oltre 30 giorni dalla data di comunicazione del recesso dal contratto. La merce deve essere restituita integra, senza segni visibili di utilizzo, nella stessa quantità e in un imballaggio integro. Se il consumatore ha già iniziato a utilizzare l'articolo o se, nel caso di prodotti tecnici, singoli componenti vengono aperti o assemblati, il recesso dal contratto non è più possibile.
Il produttore dell'articolo prescrive inoltre l'imballaggio originale (ai sensi dell'articolo 36 della legge sulla tutela dei consumatori). Poiché l'imballaggio è parte integrante dell'articolo, in caso di recesso dal contratto, deve essere restituito nelle condizioni originali in cui si trovava al momento della ricezione dell'articolo (ovvero integro e in quantità invariata).
Il diritto di recesso non si applica a prodotti software, audio e per l'igiene personale (biancheria intima, magliette, biancheria da letto, intimo modellante, apparecchi per la cura della persona e della casa, dispositivi per massaggi, spazzolini da denti, detergenti per le orecchie, ecc.) o se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza. In caso di ordine ridotto, la biancheria da letto è personalizzata e non è possibile restituirla o sostituirla.
Il rimborso verrà effettuato non appena completata la procedura di recesso e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto.
Il consumatore può recedere dall'acquisto mediante una dichiarazione inequivocabile con la quale manifesta la sua volontà di recedere dal contratto.
Per garantire la certezza, l'accuratezza e la tempestività del rimborso e per fornire una traccia dei pagamenti, il rimborso all'acquirente verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente per l'acquisto.
Su alpanapet.com offriamo anche la possibilità di sostituire gli articoli (a condizione che non li abbiate ancora utilizzati). Se l'articolo ricevuto non soddisfa le vostre aspettative, potete sostituirlo con un altro articolo equivalente inviandoci un'e-mail all'indirizzo info@alpanapet.com.
Il diritto di sostituzione della merce, il rimborso, la garanzia, i difetti materiali e i servizi eseguiti in modo improprio sono regolati più dettagliatamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.
Istruzioni per il recesso dal contratto
Quando si acquista online, non è possibile visionare fisicamente gli articoli prima dell'acquisto, pertanto vi offriamo (nei limiti previsti dalla legge) la possibilità di recedere dal contratto. Poiché desideriamo che possiate farlo nel modo più rapido e semplice possibile, abbiamo preparato un breve elenco di aspetti a cui prestare attenzione quando si acquista a distanza:
- Aprire con attenzione la confezione e conservarla nelle sue condizioni originali fino a quando non si è completamente certi che l'articolo sia adatto,
- Quando si acquistano vestiti, biancheria intima e costumi da bagno, verificare la taglia appropriata provandoli sopra altri vestiti (non sulla pelle nuda),
- Durante la manipolazione dell'articolo, in particolare degli articoli con superfici verniciate, potrebbero verificarsi danni e graffi.
- La rimozione non attenta delle pellicole e dei materiali protettivi può causare danni al prodotto,
- non aprire gli articoli che hanno un sigillo di sicurezza,
- Tracce visibili di utilizzo (polvere, capelli, graffi, macchie, sporco) non sono idonee al recesso dal contratto perché igienicamente discutibili (apparecchi per la cura della persona e per la cura degli ambienti residenziali),
- Segni visibili di installazione (guide usurate, graffi di installazione) sono danni causati durante l'installazione degli elettrodomestici. Non installare gli elettrodomestici finché non sei sicuro che soddisfino i tuoi requisiti.
- Gli accessori per l'igiene personale (dispositivi per massaggi, indumenti dimagranti, spazzolini da denti) aperti sono confezionati sottovuoto e destinati all'uso personale. Gli articoli aperti non sono igienici e devono essere gettati o sostituiti con prodotti nuovi.
Gli articoli acquistati a distanza non sono destinati ad essere utilizzati durante il periodo di recesso previsto dalla legge.
L'opzione di recesso dal contratto ha lo scopo di consentirti di aprire l'articolo, ispezionarlo e, se non ti soddisfa o se le tue aspettative erano diverse, recedere dall'acquisto. Queste raccomandazioni non si applicano se l'articolo è difettoso o non funziona al momento dell'acquisto -> in questo caso, stai reclamando l'acquisto.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la diminuzione del valore è dovuta a una condotta non strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Gestione delle spedizioni danneggiate (risarcimento)
Se, al momento della ricezione della spedizione, noti che l'articolo o il pacco è fisicamente danneggiato, mancante di contenuto o presenta segni di apertura, devi avviare una procedura di risarcimento con il servizio di consegna (Poste Slovene, GLS). Per farlo, porta il pacco all'ufficio postale non appena noti il danno o entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione. Informa il servizio di consegna che è necessario compilare e firmare un Rapporto di Spedizione Danneggiata. Insieme al servizio di consegna, ci assicureremo che la richiesta di risarcimento venga risolta il prima possibile.
Errore di fatto
Quando un errore è reale? Soprattutto quando:
- l'articolo non ha proprietà che ne consentano il normale utilizzo
- l'articolo non ha le proprietà necessarie per l'uso specifico per il quale l'acquirente lo sta acquistando, ma che erano note al venditore
- l'articolo non ha le proprietà e le caratteristiche espressamente concordate o prescritte
al cliente viene consegnato un articolo che non corrisponde al modello, fatta eccezione per i modelli visualizzati nelle notifiche.
Se il cliente agisce autonomamente in caso di difetto materiale del prodotto (tenta di riparare il prodotto da solo) prima che il difetto materiale venga segnalato al venditore (o prima che venga concordata con il venditore una riparazione indipendente), il venditore non è più tenuto ad accettare il reclamo.
Come viene verificata l'idoneità di un articolo?
Viene verificato con un altro articolo dello stesso tipo, in perfette condizioni, nonché con le dichiarazioni del produttore o con le dichiarazioni riportate sull'articolo stesso.
Come viene sanzionato un errore di fatto?
L'acquirente è tenuto a comunicarci a proprie spese eventuali difetti materiali, fornendoci una descrizione dettagliata del difetto, entro il termine di legge. L'acquirente è inoltre tenuto a consentirci di ispezionare l'articolo.
In quali casi dovrei sostenere un errore di fatto?
È possibile rivendicare un difetto materiale anche se il prodotto è coperto da garanzia. Il consumatore può far valere i diritti derivanti da un difetto materiale se denuncia il difetto al venditore entro due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. Il venditore non è responsabile per i difetti che si manifestano dopo 2 anni dalla data di acquisto e, nel caso di un articolo usato, dopo 1 anno dalla data di acquisto.
Il diritto di far valere i difetti materiali è regolato più precisamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.
Garanzia
Il produttore è tenuto per legge a fornire all'acquirente una garanzia sul perfetto funzionamento del bene acquistato. L'acquirente può richiedere la garanzia direttamente al produttore o a un centro di assistenza autorizzato. L'acquirente può richiedere la garanzia presentando la scheda di garanzia e la fattura del venditore. (Il produttore è tenuto a effettuare la riparazione in garanzia entro 45 giorni dal ricevimento della merce, altrimenti l'articolo verrà sostituito con un altro articolo equivalente e privo di difetti).
L'acquirente può anche richiedere la garanzia al venditore, ma in tal caso si applica anche la disposizione del paragrafo precedente. La presentazione della merce in garanzia avviene in conformità alle condizioni specificate dal produttore nel certificato di garanzia e l'acquirente non sostiene alcun costo.
I resi in garanzia devono essere concordati in anticipo con noi telefonicamente o per iscritto via e-mail all'indirizzo info@alpanapet.com. In conformità con questo accordo, invieremo un corriere al tuo indirizzo per ritirare la spedizione.
Nota bene: non è possibile effettuare altre spedizioni a spese di alpanapet.com.
In caso di smarrimento o danneggiamento della merce, invieremo un nuovo pacco entro un giorno lavorativo su richiesta del cliente. Se il/i prodotto/i non è/sono più disponibile/i, il cliente può scegliere tra prodotti simili e, nel caso di un pacco già pagato, offriamo anche la possibilità di un rimborso.
Organizzeremo noi stessi il ritiro gratuito del primo pacco e il cliente non dovrà fare nulla per quanto riguarda la restituzione del pacco e quindi non dovrà sostenere costi aggiuntivi.
Restituzione di articoli per persone giuridiche
Se desideri una fattura aziendale, accetti i termini e le condizioni applicabili alle aziende. La differenza principale sta nelle opzioni di recesso dal contratto: consentiamo ad aziende, ditte individuali e altre persone giuridiche di restituire le spedizioni di articoli nell'ambito delle condizioni di garanzia. Le organizzazioni precedentemente elencate non hanno la possibilità di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover indicare il motivo della loro decisione, come nel caso dei consumatori (persone fisiche). Ogni reso verrà gestito individualmente e cercheremo di soddisfare i criteri del fornitore. Se hai diritto al reso, puoi sostituirlo con un altro articolo a tua scelta (uguale o più costoso). Purtroppo, non è possibile un rimborso. Le Condizioni Generali si applicano anche agli acquisti da parte di persone giuridiche, con la differenza nelle opzioni di recesso dal contratto precedentemente menzionate.
In caso di reso del pacco, le spese di reso saranno a carico di alpanapet.com. Organizzeremo noi stessi il ritiro gratuito del pacco, il che significa che organizzeremo il ritiro del pacco tramite un corriere dei nostri partner commerciali e il cliente non dovrà fare nulla per quanto riguarda la restituzione del pacco e quindi non dovrà sostenere costi aggiuntivi.
Puoi quindi restituire un articolo con un RESO SENZA PENSIERI aggiuntivo senza spese di spedizione per la restituzione. Puoi esercitare la suddetta garanzia inviando una foto o un video del difetto a info@alpanapet.com.
Per i resi si applicano le seguenti condizioni generali:
- L'articolo restituito deve essere nella sua confezione originale. È possibile aprire la confezione per verificare la qualità della merce, ma in modo che possa essere comunque utilizzata in seguito.
- Il prodotto restituito non deve essere stato utilizzato, lavato o altrimenti utilizzato; ad esempio, assemblato nel caso di mobili. Non è possibile presentare reclami dopo il lavaggio, ad esempio di biancheria da letto, asciugamani o altri tessuti, pertanto ti preghiamo di ispezionare attentamente il prodotto prima del lavaggio.
- Il prodotto deve essere integro e privo di difetti. Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, si esercitano i diritti previsti dalla normativa sui difetti materiali, descritti nelle Condizioni Generali e nella Politica di Reso.
- Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Effettuiamo resi di prodotti previo accordo con il nostro supporto, che vi fornirà le istruzioni per ritirare il pacco dal corriere.
- Il termine per ricevere il prodotto che stai restituendo è di 30 giorni lavorativi dalla notifica di reso, salvo diverso accordo tra noi e il cliente.