Termini e condizioni generali

Le condizioni generali del negozio online alpanapet.com sono state redatte in conformità con la legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot-UPB2) , sulla base delle raccomandazioni della Camera di commercio e dell'industria e dei codici internazionali per il commercio elettronico.

Il negozio online alpanapet.com (di seguito denominato "negozio" o "alpanapet.com") è gestito dalla società Igneus, Tadeja Volovšek sp , fornitore di servizi di commercio elettronico (di seguito denominato "fornitore") dal 13 ottobre 2025.

Registrandosi al sistema alpanapet.com, il visitatore ottiene un nome utente, che corrisponde al suo indirizzo email, e una password. Il nome utente e la password identificano in modo univoco l'utente e lo collegano ai dati inseriti. Con la registrazione confermata via email, il visitatore diventa utente e acquisisce il diritto di acquisto. Se l'utente desidera modificare il proprio indirizzo email in qualsiasi momento successivo, deve inviare una richiesta a info@alpanapet.com. La modifica dell'indirizzo email verrà effettuata il giorno stesso o al più tardi il giorno lavorativo successivo e l'utente ne verrà informato via email.

Le Condizioni Generali disciplinano il funzionamento di alpanapet.com, i diritti degli utenti e il rapporto commerciale tra il fornitore e l'acquirente.

Accessibilità delle informazioni

(sintesi della legislazione)

Il fornitore si impegna a fornire sempre all'acquirente le seguenti informazioni:

• a) identità aziendale (denominazione sociale e sede legale, numero di registrazione),
• b) informazioni di contatto che consentono all'utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono),
• c) le caratteristiche essenziali dei beni o servizi (compresi i servizi post-vendita e le garanzie),
• d) disponibilità degli articoli (ogni articolo o servizio offerto sul sito web dovrebbe essere disponibile entro un lasso di tempo ragionevole),
• e) condizioni per la consegna dei beni o l'esecuzione dei servizi (modalità, luogo e termine della consegna),
• f) tutti i prezzi devono essere indicati in modo chiaro e inequivocabile e deve essere chiaramente indicato se includono già le tasse e le spese di trasporto,
• g) modalità di pagamento e di consegna,
• h) periodo di validità dell'offerta,
• i) il termine entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni del recesso; inoltre, se e quanto costerà all'acquirente il recesso dal contratto,
• j) una spiegazione della procedura di reclamo, compresi tutti i dettagli della persona di contatto o del servizio clienti.

Offerta articolo

Data la natura del commercio online, l'offerta di alpanapet.com è soggetta ad aggiornamenti e modifiche. Il colore dei prodotti nelle foto di presentazione potrebbe differire leggermente da quello dei prodotti fisici.

I prezzi sono indicati come prezzi online, validi per gli acquisti online in caso di pagamento in contanti al 100% o di pagamento della fattura proforma tramite bonifico bancario.

Se, nonostante gli sforzi del fornitore del servizio, sul sito web del negozio online viene pubblicato un prezzo errato, in particolare se si discosta notevolmente dai prezzi generalmente validi o se a causa di errori nel sistema compaiono prezzi pari a "0" o "1" euro, il fornitore del servizio non è tenuto a consegnare la merce al prezzo errato, ma può offrire la consegna al prezzo corretto e l'acquirente può in questo caso mantenere la sua intenzione di acquistare la merce o recedere dall'acquisto.

Sconti

Nella categoria sconti puoi vedere in un unico posto quali promozioni di vendita puoi sfruttare se decidi di ordinare prodotti da noi.

Tutti i prodotti in saldo possono essere inclusi nella promozione, che durerà fino alla scadenza indicata sul prodotto scontato. La promozione è valida fino al ritiro. Il vantaggio per l'acquirente si riflette nel prezzo ridotto; la percentuale di sconto non è predeterminata, ma viene determinata il giorno in cui viene creata l'offerta promozionale.

Nel caso della promozione 1+1 GRATIS, si tratta di un'offerta promozionale in cui, pagando un prodotto, ne ricevi un altro gratis, dello stesso valore o a un prezzo inferiore. Lo sconto viene calcolato sull'articolo più economico. La promozione è valida solo sui prodotti contrassegnati con la dicitura 1+1 GRATIS. La promozione 1+1 GRATIS non è cumulabile con altri sconti o vantaggi.

Presa

Nella categoria OUTLET puoi trovare tutti i set in un unico posto. I set possono essere composti da due o più prodotti del nostro sito web. I set sono composti da diverse combinazioni di prodotti di diverse categorie e/o sottocategorie.

Il vantaggio dei set per l'acquirente si riflette nel prezzo ridotto, valido fino al ritiro dal sito web.

Metodi di pagamento

Il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:

- tramite bonifico sul conto dell'amministratore di alpanapet.com - Igneus, Tadeja Volovšek sp, secondo l'offerta/fattura proforma (si applica il prezzo online),

- oppure con carte di credito Visa, MasterCard, American Express

- con pagamento rateale Leanpay - Maggiori informazioni su www.leanpay.si

*Per gli ordini individuali ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico sul conto dell'amministratore di alpanapet.com - Igneus, Tadeja Volovšek sp , (secondo l'offerta/fattura proforma, dove si applica ancora il prezzo normale).
*Per gli ordini individuali, ci riserviamo il diritto di richiedere un pagamento anticipato del 50% dell'intero ordine per mobili di grandi dimensioni, per mobili che ordiniamo dalla produzione per il cliente, per ordini il cui importo è pari o superiore a 300 €, quando viene selezionata l'opzione "pagamento alla consegna".

Il fornitore emette una fattura all'acquirente su un supporto durevole, con i costi dettagliati e le istruzioni su come recedere dall'acquisto e restituire i beni, se necessario e possibile. L'acquirente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati in fattura e a informare il venditore di eventuali errori entro otto giorni dal ricevimento. Eventuali reclami presentati successivamente in merito alla correttezza delle fatture emesse non saranno presi in considerazione.

Il contratto di acquisto (ordine) viene salvato in formato elettronico sul server del fornitore.

Prezzi

Il prezzo online si applica a tutti gli utenti di alpanapet.com. Per diventare utenti del negozio alpanapet.com è necessario registrarsi sul sito web. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

I prezzi sono validi al momento dell'effettuazione dell'ordine e non hanno una validità predeterminata.

I prezzi si applicano in caso di pagamento con i metodi di pagamento sopra indicati, alle condizioni sopra indicate.
Nonostante i nostri sforzi per fornire informazioni il più possibile aggiornate e accurate, potrebbe accadere che le informazioni sui prezzi siano errate. In questo caso, o se il prezzo dell'articolo dovesse variare durante l'elaborazione dell'ordine, il fornitore consentirà all'acquirente di recedere dall'acquisto e, allo stesso tempo, offrirà all'acquirente una soluzione reciprocamente soddisfacente.

Se, nonostante gli sforzi del fornitore del servizio, sul sito web del negozio online viene pubblicato un prezzo errato, in particolare se si discosta notevolmente dai prezzi generalmente validi o se a causa di errori nel sistema compaiono prezzi pari a "0" o "1" euro, il fornitore del servizio non è tenuto a consegnare la merce al prezzo errato, ma può offrire la consegna al prezzo corretto e l'acquirente può in questo caso mantenere la sua intenzione di acquistare la merce o recedere dall'acquisto.

Il contratto di acquisto tra il fornitore e l'acquirente si conclude nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine (l'acquirente riceve un'e-mail con lo stato "Ordine confermato"). Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissi e si applicano sia al fornitore che all'acquirente.

Sconti, codici promozionali, ecc. non hanno senso.

Il saldo a credito sul conto alpanapet.com del cliente e tutti i fondi pagati in base alle fatture proforma non sono soggetti a interessi.

Buono regalo alpanapet.com

Un buono regalo è un documento emesso da alpanapet.com a fronte di pagamento in contanti o tramite fattura, in forma cartacea o elettronica. Ogni buono regalo è contrassegnato da un numero di serie univoco e la società Igneus, Tadeja Volovšek sp , è tenuta ad accettarlo come pagamento per i beni venduti nel negozio online alpanapet.com. All'acquisto di un buono regalo si applicano le stesse disposizioni indicate nei Termini e Condizioni. La validità del buono regalo è di 6 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione sul buono stesso.

I buoni regalo non possono essere convertiti in denaro. Il buono può essere utilizzato solo per intero. Se il valore dell'acquisto è superiore al valore del buono regalo, il titolare del buono regalo dovrà pagare la differenza. Se il valore dell'acquisto è inferiore al valore del buono regalo, la differenza non verrà rimborsata all'acquirente. I buoni regalo possono essere utilizzati in due modi:

• inserendo il codice alfanumerico univoco del buono regalo nel primo passaggio della procedura di acquisto nel campo Riscatta buono regalo;

Il titolare del buono deve utilizzarlo entro 6 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione espressa sul buono stesso.

Codice promozionale – Codice coupon

Un codice promozionale o un codice coupon offre diversi vantaggi al momento dell'acquisto ed è valido per un periodo di tempo limitato. È possibile utilizzare un solo codice online per un singolo acquisto nel carrello online. I codici promozionali non sono compatibili tra loro.

Come posso utilizzare un codice promozionale?
Un codice promozionale è una parola che inserisci come utente registrato nel primo passaggio di un acquisto online. Dopo aver cliccato su "Usa codice coupon", si aprirà una casella una riga più in basso, in cui inserire il codice promozionale attualmente valido, seguito da un clic sul pulsante giallo "Applica" . Lo sconto o il vantaggio verranno applicati immediatamente.

Regole dell'estrazione a premi

Definizione dei termini
L'organizzatore dell'estrazione a premi è Igneus, Tadeja Volovšek sp . Il partecipante all'estrazione a premi è una persona fisica che partecipa alle estrazioni a premi annunciate.

I vincitori dei premi saranno determinati tramite una selezione casuale effettuata dal computer o dal comitato organizzatore.

Il diritto di partecipare a un'estrazione a premi (e ad altri prodotti o buoni omaggio)
Possono partecipare al gioco a premi persone fisiche cittadine della Repubblica di Slovenia. Non possono partecipare al gioco a premi i dipendenti dell'organizzatore del gioco a premi e i dipendenti di altre persone giuridiche coinvolte nell'attuazione del gioco a premi. Le persone giuridiche non possono partecipare al gioco a premi. Le persone che non accettano il regolamento del gioco a premi non possono partecipare al gioco a premi. Partecipando al gioco a premi annunciato, si considera che il partecipante abbia accettato il regolamento del gioco a premi.

Regole per partecipare all'estrazione a premi
La partecipazione all'estrazione a premi non richiede l'acquisto di alcun servizio o prodotto dall'organizzatore dell'estrazione a premi.

Estrazione elettronica dei premi
Possono partecipare all'estrazione tutti i partecipanti. Un partecipante può partecipare all'estrazione una sola volta. L'esito dell'estrazione è insindacabile. Non è possibile presentare ricorso. Il vincitore verrà informato via e-mail della ricezione e delle modalità di ritiro del premio.

Obblighi del trattario

Il premio non può essere pagato in contanti né può essere scambiato con un altro articolo.

Il vincitore è tenuto a fornire all'organizzatore del gioco a premi i propri dati personali - nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e codice fiscale - per iscritto (e-mail), entro e non oltre due giorni dal ricevimento della comunicazione di vincita del premio.

Il pagamento di tutte le imposte sui premi (IVA inclusa) è a carico dell'organizzatore. L'organizzatore invierà un certificato ai vincitori dei premi in conformità con la Legge sull'imposta sui redditi e le Norme sulla trasmissione dei dati per la valutazione delle imposte sui redditi. Il vincitore è tenuto a dichiarare il valore del premio nella dichiarazione dei redditi. Al momento dell'accettazione del premio, il vincitore è tenuto a compilare una dichiarazione di accettazione del premio. L'organizzatore non è responsabile per le imposte che potrebbero sorgere in relazione ad altri premi. Se il vincitore non adempie a tutti gli obblighi, si considera che il vincitore non voglia accettare il premio e l'organizzatore è quindi libero da ogni obbligo nei confronti del vincitore ai sensi del presente concorso a premi e acquisisce il diritto di disporre del premio per qualsiasi altro scopo. I premi non sono trasferibili.

Se l'organizzatore del gioco a premi non riceve tutte le informazioni necessarie e una dichiarazione di voler ricevere il premio entro tre (3) giorni lavorativi dal momento in cui il vincitore invia la notifica di essere stato estratto, per qualsiasi motivo (ad esempio: il vincitore dichiara di non voler accettare il premio, l'indirizzo o l'indirizzo e-mail è incompleto o errato, ecc.), si considera che il vincitore non voglia accettare il premio e l'organizzatore è quindi libero da tutti gli obblighi previsti dal presente gioco a premi nei confronti del vincitore e acquisisce il diritto di utilizzare il premio per qualsiasi altro scopo.

Protezione dei dati personali

L'organizzatore del gioco a premi protegge tutti i dati personali ottenuti dai partecipanti durante il gioco a premi in conformità con le normative sulla protezione dei dati personali. L'organizzatore può utilizzare i dati personali ottenuti dai partecipanti esclusivamente per le finalità per le quali sono stati raccolti. Il partecipante al gioco a premi acconsente all'invio di notifiche relative all'offerta da parte dell'organizzatore. Il partecipante, il suo tutore o rappresentante legale, può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso all'utilizzo dei dati personali ottenuti durante il gioco a premi per finalità di marketing diretto. L'organizzatore del gioco a premi si riserva il diritto di organizzare la cerimonia di premiazione come evento pubblico. Partecipando al gioco a premi, il partecipante acconsente all'utilizzo del proprio nome e indirizzo in materiale audio, fotografico e video dell'organizzatore del gioco a premi. Il vincitore acconsente alla pubblicazione dei propri dati personali sui media e sul web allo scopo di informare sui risultati dell'estrazione o di accettare il premio.

Annuncio delle regole del gioco a premi

Inviando i propri dati tramite il modulo di partecipazione presente in questa pagina, i partecipanti all'estrazione a premi dichiarano di conoscere il regolamento e si impegnano ad agire in conformità con esso. In caso di controversia o ambiguità, il presente regolamento sarà considerato prioritario rispetto a tutte le eventuali altre pubblicazioni, siano esse cartacee, elettroniche o in qualsiasi altra forma.

Processo di acquisto

Descrizione e presentazione tecnica del processo di conclusione del contratto.

1.) Aggiungi il prodotto al carrello selezionando il pulsante "Aggiungi al carrello".

2.) Apparirà una finestra pop-up in cui potrai selezionare "Vai al carrello"

3.) Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, seleziona "Procedi al pagamento"

4.) Appariranno i campi per l'inserimento dell'indirizzo di spedizione e la selezione del metodo di pagamento. Dopo aver inserito le informazioni, seleziona "Completa ordine".

Descrizione degli stati

1. Ordine accettato: Dopo aver effettuato l'ordine, l'acquirente riceve una notifica via e-mail che l'ordine è stato accettato. L'acquirente ha sempre accesso a informazioni complete sullo stato e sul contenuto dell'ordine sul sito web del fornitore.
2. Ordine confermato: Il fornitore esamina l'ordine, verifica la disponibilità degli articoli ordinati e conferma o rifiuta l'ordine specificandone il motivo. Il fornitore può contattare l'acquirente al suo numero di telefono per verificare i dati o garantire l'accuratezza della consegna. In caso di consegna di beni che il fornitore non ha in magazzino, il fornitore è vincolato esclusivamente alla consegna da parte del proprio fornitore e ai tempi di consegna previsti per la consegna. Il fornitore informa l'acquirente via e-mail circa gli aggiornamenti relativi alla consegna dei beni. Se i tempi di consegna sono molto lunghi e l'acquirente non desidera attendere, può informare il fornitore, che rimuoverà l'articolo dall'ordine e gli restituirà l'importo già pagato e, a scelta dell'acquirente, consegnerà gli altri articoli dall'ordine o annullerà l'intero ordine. Se il fornitore non conferma la disponibilità degli articoli ordinati entro tre mesi dalla data dell'ordine, il fornitore può rifiutare l'ordine dell'acquirente adducendo come motivazione la mancanza di disponibilità dei beni. L'ordine dell'acquirente decade il giorno del rifiuto. Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da tempi di consegna più lunghi o dalla mancata consegna di merce che il fornitore non ha in magazzino.
3. Merce spedita: Il fornitore prepara e spedisce la merce entro la scadenza concordata.

Nel caso in cui l'acquirente decida di annullare l'ordine, è tenuto a darne immediata comunicazione chiamando il numero di assistenza generale o inviando un'e-mail a info@alpanapet.com. Se l'ordine è già stato spedito, l'acquirente è tenuto a rifiutare la spedizione al corriere. In caso di ritiro di persona (quando la merce è pronta per il ritiro), l'acquirente è tenuto a comunicare la propria volontà di annullare l'ordine anche tramite il numero di telefono o l'e-mail sopra indicati.

Descrizione di queste procedure per identificare e correggere gli errori prima di effettuare un ordine

Prima di effettuare un ordine, il cliente ne verifica la correttezza. Può visionare l'intero contenuto dell'ordine, inclusi quantità e prezzo, e correggere eventuali errori cliccando su "Carrello" - "Visualizza carrello". Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve una conferma e una stampa dell'ordine all'indirizzo e-mail specificato. Il cliente è invitato a comunicarci eventuali modifiche, commenti, ecc. rispondendo al messaggio.

Acquisto per persone giuridiche

Consentiamo ad aziende, ditte individuali e altre persone giuridiche di restituire le spedizioni di articoli nell'ambito delle condizioni di garanzia. Le organizzazioni precedentemente elencate non hanno la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare il motivo della loro decisione, come nel caso dei consumatori (persone fisiche). Ogni reso sarà gestito individualmente e cercheremo di soddisfare i criteri del fornitore. Se hai diritto al reso della merce, puoi sostituirla con un altro articolo a tua scelta (uguale o più costoso). Purtroppo, non è possibile un rimborso. Il negozio online alpanapet.com non è destinato solo alle persone fisiche, ma anche agli utenti aziendali.

La procedura di acquisto è esattamente la stessa, con la differenza che quando si sceglie il metodo di pagamento "Dettagli di pagamento" (fase 2), si inseriscono i dati della propria azienda e un codice fiscale valido. Se si desidera una fattura aziendale, si accettano i termini e le condizioni applicabili alle aziende.

Diritto di recesso del consumatore dal contratto

Il consumatore (quanto sopra si applica esclusivamente alle persone fisiche che acquistano beni per scopi estranei alla propria attività lucrativa) ha il diritto di comunicare all'azienda entro 14 giorni dal ricevimento della merce (è possibile farlo inviando un'e-mail a info@alpanapet.com) il proprio recesso dal contratto, senza dover indicare il motivo della decisione. Il termine decorre dal giorno successivo alla data di ricevimento. L'unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo di spedizione della merce, che viene addebitato in base al listino prezzi del servizio di consegna (Poste Slovene e a seconda che si tratti di spedizione/pacco/carico). La merce deve essere restituita al venditore entro e non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso dal contratto (acquisto). Se il consumatore ha già iniziato a utilizzare l'articolo o se apre o assembla singoli componenti nel caso di prodotti tecnici, il recesso dal contratto non è purtroppo più possibile.

Nei contratti di vendita, la società può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisca la prova di aver rispedito la merce, a meno che la società non offra la possibilità di ritirare personalmente la merce restituita.

La merce ricevuta deve essere restituita integra e nella stessa quantità, a meno che la merce non venga distrutta, danneggiata, persa o la sua quantità non sia diminuita per cause non imputabili al consumatore. Il produttore dell'articolo prescrive inoltre l'imballaggio originale (ai sensi dell'articolo 36 della Legge sulla tutela dei consumatori). Poiché l'imballaggio è parte integrante dell'articolo, deve essere restituito nelle condizioni originali in cui si trovava al momento della ricezione dell'articolo (ovvero integro e nella stessa quantità).

Quando si restituisce un articolo, l'utente può anche allegare il modulo di reso compilato, che può trovare qui.

In caso di recesso da un contratto in cui sono stati utilizzati fondi da un account alpanapet.com o un codice promozionale, tali fondi sono considerati uno sconto e non vengono restituiti (l'importo pagato viene restituito), né i fondi vengono restituiti all'account alpanapet.com, tranne nel caso in cui sia stato utilizzato un buono regalo alpanapet.com; questo è considerato un mezzo di pagamento e viene restituito all'account alpanapet.com dell'utente al momento del recesso dal contratto, e l'importo pagato viene restituito al conto bancario dell'utente.

Nei contratti di vendita, la società può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisca la prova di aver rispedito la merce, a meno che la società (alpanapet.com) stessa non offra la possibilità di ricevere la merce restituita.

Il rimborso verrà effettuato il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso dal contratto o dalla data in cui l'azienda (alpanapet.com) ha ricevuto la merce restituita. Al fine di garantire la certezza, l'accuratezza e la tempestività del rimborso e la registrazione dei pagamenti, il rimborso all'acquirente verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente per l'acquisto.

La restituzione della merce ricevuta alla società entro il termine di recesso è considerata una comunicazione di recesso dal contratto.

Nel recesso dal contratto occorre inoltre tenere conto delle limitazioni previste dal comma 5 dell'articolo 43, che specificano in quali casi il consumatore non ha diritto di recesso dal contratto, ovvero:

1. su beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali la società non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;

2. sui beni fabbricati secondo precise istruzioni del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;

3. su merci deperibili o con una breve durata di conservazione;

4. sulla fornitura di servizi, se la società adempie pienamente al contratto e la fornitura del servizio è iniziata sulla base del previo consenso espresso del consumatore e con il consenso che questi perde il diritto di recedere dal contratto quando la società lo adempie pienamente;

5. sulla fornitura di registrazioni audio o video e di programmi per computer sigillati, se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;

6. sulla fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

7. sulla consegna di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna;

8. sulla fornitura di beni che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;

9. sulla fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo è concordato alla conclusione del contratto di vendita e che possono essere consegnate dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali la società non ha alcuna influenza;

10. conclusi in aste pubbliche;

11. qualora il consumatore abbia espressamente richiesto un intervento a domicilio da parte dell'azienda per effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti. Se, durante tale intervento, l'azienda esegue servizi aggiuntivi non espressamente richiesti dal consumatore o consegna beni che non siano pezzi di ricambio necessari per la manutenzione o la riparazione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per tali servizi e beni aggiuntivi;

12. sugli alloggi non destinati alla residenza permanente, al trasporto di merci, al noleggio di veicoli, alla preparazione e alla consegna di cibo o ai servizi per il tempo libero, quando la società si impegna ad adempiere al proprio obbligo in una data specifica o entro un periodo specifico;

13. sulla fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto dati materiale, se la fornitura del servizio è iniziata sulla base del previo consenso espresso del consumatore e con il consenso che in tal modo perde il diritto di recedere dal contratto.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la diminuzione del valore è il risultato di un comportamento non strettamente necessario per stabilire la natura, le proprietà e il funzionamento dei beni (comma 9 dell'articolo 43d ZVPot).

Il diritto di recesso dal contratto non si applica ai software, ai supporti audio e video, né nel caso in cui il consumatore abbia aperto il sigillo di sicurezza.

In casi eccezionali, qualora la restituzione degli articoli non avvenga in conformità con lo ZVPot, potremmo offrire al consumatore l'acquisto dell'articolo con un adeguato risarcimento, che verrà determinato nel verbale di restituzione. L'acquisto di valore inferiore verrà preso in considerazione al momento della conferma da parte del consumatore via e-mail. Il consumatore utilizzerà il prezzo di acquisto sopra indicato esclusivamente per ordinare un altro articolo di valore uguale o superiore.

Garanzia

Gli articoli sono coperti da garanzia se così indicato sulla scheda di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida a condizione che vengano rispettate le istruzioni riportate sulla scheda di garanzia e dietro presentazione della fattura. I periodi di garanzia sono indicati sulla scheda di garanzia o sulla fattura.

Le informazioni sulla garanzia sono elencate anche nella pagina di descrizione del prodotto. Se non sono presenti informazioni sulla garanzia, l'articolo non è coperto da garanzia o le informazioni sono al momento sconosciute. In quest'ultimo caso, l'acquirente può contattare il fornitore, che fornirà informazioni aggiornate.

Errore di fatto

Quando un errore è reale? Soprattutto quando:

• l'articolo non ha proprietà che ne consentano il normale utilizzo
• l'articolo non ha le proprietà necessarie per l'uso specifico per il quale l'acquirente lo sta acquistando, ma che erano note al venditore
• l'articolo non ha le proprietà e le caratteristiche espressamente concordate o prescritte
• al cliente viene consegnato un articolo che non corrisponde al modello, fatta eccezione per i modelli visualizzati nelle notifiche.

Se il cliente agisce autonomamente in caso di difetto materiale del prodotto (tenta di riparare il prodotto da solo) prima che il difetto materiale venga segnalato al venditore (o prima che venga concordata con il venditore una riparazione indipendente), il venditore non è più tenuto ad accettare il reclamo.

Come viene verificata l'idoneità di un articolo?

Viene verificato con un altro articolo dello stesso tipo, in perfette condizioni, nonché con le dichiarazioni del produttore o con le dichiarazioni riportate sull'articolo stesso.

Come viene sanzionato un errore di fatto?

L'acquirente è tenuto a comunicarci a proprie spese eventuali difetti materiali, fornendoci una descrizione dettagliata del difetto, entro il termine di legge. L'acquirente è inoltre tenuto a consentirci di ispezionare l'articolo.

In quali casi dovrei sostenere un errore di fatto?

È possibile rivendicare un difetto materiale anche se il prodotto è coperto da garanzia. Il consumatore può far valere i diritti derivanti da un difetto materiale se denuncia il difetto al venditore entro due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. Il venditore non è responsabile per i difetti che si manifestano dopo 2 anni dalla data di acquisto e, nel caso di un articolo usato, dopo 1 anno dalla data di acquisto.

Il diritto di far valere i difetti materiali è regolato più precisamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

In caso di difetto materiale, l'azienda è tenuta a coprire tutti i costi da voi sostenuti nell'ambito del presente ordine per tale prodotto; avete diritto a coprire i costi effettivi di restituzione della merce e al rimborso del prezzo di acquisto.

Articoli restituiti

Gli articoli restituiti sono articoli che sono stati restituiti ad alpanapet.com e presentano difetti (confezione danneggiata, graffi sulla custodia, ecc.). Il tipo di difetto o le condizioni dell'articolo sono indicati accanto al singolo articolo e anche sulla fattura.

Quando restituisci un articolo, devi anche includere il modulo di reso compilato, che puoi trovare qui.

Ispezionando gli articoli restituiti, ne garantiamo il perfetto funzionamento.

Ciò ha modificato anche il periodo di garanzia, che è riportato accanto a ciascun articolo nella categoria "Articoli resi" e riportato anche sulla fattura.

Gli articoli classificati come "Articoli Resi" non possono essere restituiti e sostituiti con lo stesso articolo nuovo senza un pagamento aggiuntivo, ma è possibile sostituirli con lo stesso articolo o con un altro di pari valore (o con un pagamento aggiuntivo per la differenza). In caso di malfunzionamento dell'articolo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro gli stessi termini previsti per tutti gli articoli o per le riparazioni in garanzia.

Consegna

Costi di consegna - i costi di consegna per gli ordini su alpanapet.com sono suddivisi in:

• Le spese di spedizione per ordini fino a 150,00 EUR sono pari a 4,95 EUR.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 150,00 EUR
• Il pagamento in contrassegno comporta un costo di 3,00 EUR.

Il partner contrattuale per la consegna delle spedizioni è Pošta Slovenije, DPD, Packeta o GLS, ma il fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se ciò consente di evadere l'ordine in modo più efficiente.

Protezione dei dati personali

Il fornitore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali degli utenti.

Il fornitore memorizza gli indirizzi IP di tutti i visitatori di alpanapet.com per un periodo di tempo indefinito e, per gli utenti registrati: nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto, indirizzo principale e indirizzi di consegna, paese di residenza, ora e data di registrazione e archivio delle comunicazioni con il fornitore.

Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente allo scopo di evadere l'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e altre comunicazioni necessarie.

In nessun caso i dati dell'utente saranno divulgati a persone non autorizzate.

L'utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali, in particolare garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password e di un software di protezione (antivirus) adeguato per il proprio computer.

Comunicazione

Il fornitore contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'utente non si oppone espressamente.

Le email promozionali conterranno i seguenti componenti:

• saranno contrassegnati in modo chiaro e inequivocabile come messaggi pubblicitari,
• il mittente sarà chiaramente visibile,
• varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali. Anche le condizioni per la partecipazione saranno chiaramente definite,
• Verrà presentata in modo chiaro la modalità di rinuncia alla ricezione di messaggi pubblicitari,
• Il fornitore rispetterà espressamente la volontà dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari.

Opinioni/commenti degli utenti

Le opinioni o i commenti degli utenti e le recensioni dei prodotti scritte dai clienti fanno parte delle funzionalità del negozio, destinate alla community di utenti. Il fornitore consente a qualsiasi utente registrato del negozio di scrivere un'opinione, che verrà esaminata prima della pubblicazione finale. Il fornitore non pubblicherà opinioni o contributi che siano in alcun modo offensivi o che, a suo giudizio, non offrano vantaggi ad altri utenti e visitatori.

Inviando un'opinione o un commento, l'utente accetta espressamente i termini di utilizzo e autorizza il fornitore a pubblicare parte o tutto il testo su tutti i media elettronici e di altro tipo. Il fornitore ha il diritto di utilizzare il contenuto a tempo indeterminato e per qualsiasi scopo che sia nel proprio interesse commerciale, inclusa la pubblicazione in annunci pubblicitari o altre comunicazioni di marketing. L'autore dell'opinione dichiara e garantisce inoltre di essere il proprietario dei diritti d'autore materiali e morali sulle opinioni e i commenti scritti e di trasferire tali diritti al fornitore su base non esclusiva e illimitata.

Tutela dei minori

I messaggi pubblicitari saranno chiaramente visibili (tenendo conto dell'età) e chiaramente separati da giochi e concorsi. Qualsiasi comunicazione rivolta ai bambini sarà appropriata alla loro età e non sfrutterà la loro affidabilità, la loro mancanza di esperienza o il loro senso di lealtà.

Il Fornitore non può accettare un ordine da qualcuno che sa o sospetta essere un bambino senza l'espresso consenso dei suoi genitori o tutori.

Il Fornitore non può accettare dati personali relativi a minori senza l'espresso consenso dei loro genitori o tutori. Il Fornitore non può inoltre divulgare i dati ricevuti dai minori a terzi, ad eccezione dei genitori o tutori.

Il fornitore non può offrire libero accesso a prodotti o servizi dannosi per i bambini.

Codice di comportamento

In qualità di rivenditore online, aderiamo a standard elevati nella gestione di ordini, resi e reclami dei nostri clienti. Ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 6 della Legge sul Commercio Elettronico (ZEPT), dichiariamo di non essere firmatari né membri del Codice di Condotta per i Commercianti Online.

Disclaimer

Il fornitore si impegna a garantire che le informazioni pubblicate sul proprio sito web siano aggiornate e corrette. Tuttavia, le caratteristiche degli articoli, i tempi di consegna o il prezzo potrebbero variare così rapidamente che il fornitore non è in grado di correggere le informazioni sul sito web. In tal caso, il fornitore informerà l'acquirente delle modifiche e gli consentirà di annullare l'ordine o di sostituire l'articolo ordinato.

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Sebbene il fornitore si impegni a fornire fotografie accurate degli articoli in vendita, tutte le fotografie devono essere considerate puramente simboliche. Le fotografie non garantiscono le proprietà dell'articolo. Lo stesso vale per le presentazioni video, che hanno lo scopo di illustrare meglio l'uso dell'articolo e che potrebbero utilizzare oggetti di scena non appartenenti all'articolo principale di una particolare offerta pubblicata sul sito web alpanapet.com.

Il fornitore ha la facoltà di recedere dal contratto con il cliente solo in caso di accertamento di un errore manifesto (art. 46 del Codice Civile). Per errore manifesto si intendono le caratteristiche essenziali del bene e tutti gli errori che, secondo gli usi commerciali o l'intenzione delle parti, sono considerati determinanti e che il fornitore non avrebbe confermato o concluso se ne fosse stato a conoscenza. Ciò include anche errori manifesti nel prezzo.

Il fornitore si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento e in qualsiasi modo, indipendentemente dal motivo e senza preavviso.

Reclami e controversie

Il Fornitore rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Il Fornitore si impegna a adempiere al proprio obbligo di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami e di designare una persona che l'Acquirente possa contattare telefonicamente o via e-mail in caso di problemi. La procedura di gestione dei reclami è riservata.

Il Fornitore è consapevole che la caratteristica essenziale di una controversia in materia di consumo, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, è la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi sostenuti per la risoluzione della controversia stessa. Questo rappresenta anche il principale ostacolo al consumatore dal presentare una controversia in tribunale. Pertanto, il Fornitore si impegna a risolvere amichevolmente eventuali controversie.

In conformità con le norme di legge, non riconosciamo alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo come competente per la risoluzione di una controversia in materia di consumo che un consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Igneus, Tadeja Volovšek sp , che, in qualità di fornitore di beni e servizi, consente il commercio online in Slovenia, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma online per la risoluzione delle controversie in materia di consumo (SRPS). La piattaforma è accessibile ai consumatori al link QUI .